北京星光斯达机电设备有限公司

服务响应

1) 响应服务的主要内容：

详细记录在册——了解问题所在——提出解决方案

协助解决提高性能的要求；

提供系统性能调整的信息。

2) 服务响应方式

技术热线电话；

现场支持服务；

3) 响应时间

20分钟内给予响应；（市区内）2小时内赶到现场。

4)故障服务运作程序

定期回访

星光斯达公司为保证更好的为实施了工程维护与维修服务，建立了项目回访制度。在签订了免费得项目维保协议后，将根据具体情况不定期主动进行项目回访，回访方式包括：

1) 例行回访：根据回访工作的计划安排，针对无论是否本公司所项目，只要双方有了合作关系，我方都将采用电话询问、登门拜访、会议座谈等方式进行。

2) 技术性回访：主要了解工程项目中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能，使用效果，设备安装后的技术状态等。

3) 特殊性回访：对于建筑智能化系统工程来说，采取特殊性回访是必要也是必须的。由于某些工程的特殊性，我公司高度重视并将采取一系列的措施来保证项目运营的成功。